信息来源：辽源发布

　　12345政务服务便民热线是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道。为切实发挥“一条热线”小切口撬动城市“大民生”作用，近日，12345政务服务便民热线依托“辽源发布”微信公众号，上线推出“辽源发布”12345诉求办理进度查询平台，让市民通过手机随时掌握诉求办理动态。关于具体的操作流程，前面的视频中已有详细讲解，大家可自行观看了解。

　　据了解，平台上线后，对于转派部门处办的工单，系统会在诉求件提交后，自行生成验证码，通过短信形式发送到市民手机上。市民通过“辽源发布”公众号下方“辽源热线”入口进入查询页面，输入验证码即可实时查看诉求件的办理状态、部门处办进度及处理时间。

　　从“等结果”到“晒流程”，“辽源发布”12345诉求办理进度查询平台“提交—办理—办结”的全流程显示，让诉求办理过程可感知、结果有反馈。这种“阳光化”办理模式有效减少市民反复咨询的麻烦，还可避免重复工单反复转派，让承办单位集中精力高效办理诉求，切实提升政务服务的公信力。

（编辑：朱泊桐）

初审：朱泊桐 复审：宫一勋 终审：董仓森